888 Holdings recibe una multa récord de 8 dígitos por parte de la Comisión de Juego del Reino Unido
El operador de casinos en línea 888 Holdings será multado con £9,4 millones ($12,48 millones), la tercera multa más alta en la historia de la regulación del juego británico. La multa es el resultado de “múltiples fallas” que causaron que los clientes acumularan grandes pérdidas durante la pandemia de COVID-19, según un informe de The Guardian.
La Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) destacó varias transgresiones que, según dijo, podrían hacer que se cuestione la capacidad de 888 para conservar una licencia para operar en Gran Bretaña.
Esta multa se produce a pocas semanas de la publicación de propuestas por parte del gobierno para reformar las regulaciones del juego. Estas podrían incluir controles de asequibilidad para garantizar que las personas puedan pagar la cantidad que están apostando.
El regulador afirmó que 888 no identificó correctamente a los clientes en riesgo porque no realizó controles financieros sobre ellos hasta que ganaron £40,000 ($53,112).
Un caso involucró a una empresa que no controló a un cliente después de que perdió £37,000 ($59,128) en seis semanas en 2020. Esto ocurrió en un momento en el que la UKGC había solicitado a las empresas que tuvieran cuidado a la hora de atraer a personas a su actividad por preocupaciones por el COVID-19.
Otro caso involucró a 888, que impuso un límite de depósito mensual de £1,300 ($1,726) en la cuenta de un trabajador del NHS que sabía que ganaba £1,800 ($2,390) por mes.
Una auditoría de la empresa que se completó en octubre de 2020 reveló que la mayoría de las interacciones de responsabilidad social con los clientes implicaban un solo correo electrónico que explicaba las herramientas de juego responsable disponibles. No implicaba ninguna interacción con el cliente.
Andrew Rhodes, director ejecutivo de la UKGC, dijo que esta era la segunda multa importante de 888 después de que en 2017 recibiera una multa de £7.8 millones ($10.26 millones). Esa multa fue un récord en ese momento.
Rhodes afirmó que, aunque las circunstancias de la acción de cumplimiento anterior podrían ser diferentes, ambos casos involucran a consumidores que no están pagando sus cuotas.
El director ejecutivo agregó: “La multa de hoy es una de las más grandes hasta la fecha, y todos deberían tener claro que si se repiten los incumplimientos en 888, entonces tenemos que considerar seriamente la idoneidad del operador para mantener los objetivos de la licencia y mantener el juego seguro y libre de delitos”.
La empresa de casinos en línea que está comprando los activos de William Hill en el Reino Unido tampoco ha comprobado adecuadamente su “origen de fondos” para evitar el lavado de dinero. A los clientes se les permitió dar garantías verbales sobre sus ingresos. Sin embargo, esto no incluía determinar qué documentos se debían solicitar para las comprobaciones de fondos. A un cliente se le permitió gastar £65,835 ($87,474) en cinco meses sin una comprobación.
El director ejecutivo de 888, Itau Pazner, emitió una respuesta a la multa, admitiendo que la empresa podría haber fallado involuntariamente. Afirmó: “Reconocemos nuestra responsabilidad de hacer que los juegos de azar sean más seguros y lamentamos que la implementación anterior de nuestros procesos no haya cumplido con los estándares requeridos en el Reino Unido. Aceptamos las conclusiones de la investigación de la UKGC sobre algunas de las políticas y procedimientos anteriores de 888 y hemos tomado las medidas adecuadas de inmediato para mejorar y abordar las fallas”.
